Mit der Junk-Mail-Erkennung arbeiten

Auf unserem Mailserver ist eine Filter-Software installiert, die versucht, unerwünschte Mail, sogenannte Junk-Mail (unerwünschte Werbung, Mail-Viren und -Würmer usw.) automatisch zu erkennen.

Es handelt sich nicht um einen Virenscanner, obwohl auch einige Viren-Mails durch den Filter erkannt und als Junk eingestuft werden.
Aus rechtlichen Gründen (Zustellungspflicht) dürfen wir unerwünschte Mail nicht automatisch löschen.
Wenn Sie gar keine Junk-Mail-Erkennung wünschen, wenden Sie sich bitte an den Support, er kann den Filter für Ihre E-Mail-Adresse oder auch Ihre ganze Domain deaktivieren.

Was passiert mit meiner Junk-Mail?

Die Junk-Mail wird in einen speziellen Ordner Ihres Postfaches verschoben, so daß Sie sie beim »normalen« Mail-Abruf in Ihrem Mailprogramm nicht sehen.

Leider kann keine automatische Erkennung zu 100 % richtig entscheiden. Damit Ihnen keine wichtige Nachricht entgeht, bekommen Sie täglich eine Zusammenfassung des Inhalts Ihres Junk-Mail-Ordners zugeschickt.

Sobald eine Nachricht länger als 21 Tage in Ihrem Junk-Ordner liegt, wird sie automatisch gelöscht, damit Ihr Postfach nicht zu voll wird.

Wie lese ich eine Mail im Junk-Ordner?

Benutzen Sie dazu Ihr Mailprogramm (nur per IMAP) oder die ISImail-Oberfläche. Ihr Junk-Ordner trägt den Namen »Junk«.

Wenn Sie ISImail zum ersten Mal benutzen, müssen Sie den Ordner »Junk« abonnieren, bevor Sie ihn in der Ordnerliste sehen.

Folgen Sie dazu dem Link »Ordner« in der Webmail-Oberfläche. Unter der Überschrift »Austragen/Eintragen« wird im rechten Auswahlfeld der Ordner »INBOX.Junk« angezeigt. Markieren Sie diese Zeile und klicken Sie auf »Eintragen«. Sobald Sie im linken Bereich auf »Ordnerliste aktualisieren« klicken, sehen Sie dort den Ordner »Junk«.

Was tun, wenn eine Nachricht fälschlicherweise als Junk-Mail erkannt wurde?

Lassen Sie die Nachricht bitte in Ihrem Junk-Mail-Ordner und senden Sie uns die Identifikationsnummer der Nachricht, damit wir unseren Filter anpassen können.

Die ID-Nummer finden Sie folgendermaßen heraus:

Lassen Sie die Nachricht in ISImail anzeigen. Klicken Sie dann auf »Alle Kopfzeilen anzeigen«. Die ID-Nummer steht unter der Zeile, die mit »Received:« beginnt. Im untenstehenden Beispiel sehen Sie die ID blau hinterlegt.

Schicken Sie die ID Ihrer Nachricht bitte an unseren Support, er wird dann den Filter entsprechend anpassen.